Calidad y responsabilidad

¿Cómo prestamos servicios lingüísticos y de traducción de conformidad con las normas ISO 9001 e ISO 17100?

SMG Languages ofrece servicios lingüísticos de elevado nivel de especialización y mediante un programa de calidad de entre los más serios y desarrollados.

Coordinamos a más de 800 traductores, intérpretes, gráficos, informáticos y asesores en todo el mundo con un único objetivo: asegurar un servicio esmerado y confiable que haga frente a las exigencias de quienes trabajan en el mercado extranjero. Nuestra experiencia y trabajo de vanguardia garantizan traducciones y asistencia comunicativa en mas de 90 idiomas. Si estás buscando soluciones, aquí estamos para brindarte nuestro apoyo.

Nuestros puntos fuertes: la base de nuestros servicios lingüísticos de calidad.

Oficinas en todo el mundo

Conocemos bien la realidad local porque estamos allá donde deseéis operar, con sedes físicas y personal estable,
bien formado y motivado.

Expertos del sector

Lingüistas y expertos del sector trabajan en equipo para prestar servicios técnicamente rigurosos y lingüísticamente impecables.

Búsqueda y tecnología

SMG Languages ha constituido el Centro de Investigación Lingüística, autor del protocolo de búsqueda terminológica, glosarios por sector y estudios sobre la aplicación de las tecnologías en los procesos lingüísticos, llevando a nuestra empresa a día de hoy a ser pionera en la eficiencia de los procesos de traducción.

¿Ya has leído nuestro blog? En nuestra web, encontrarás un blog con artículos sobre comunicación en lengua extranjera: www.smglanguages.com/blog-it/smg

Dedicación al cliente

¿Buscas un apoyo profesional para un servicio llave en mano?
Así es cómo nuestro personal de Gestión de Proyectos te podrá ayudar:
• Presta asesoramiento según tus necesidades.
• Organiza servicios personalizados.
• Siempre a su disposición. Nuestras oficinas ubicadas en diversas franjas horarias garantizan la asistencia día y noche.

Seguridad

Sistemas para la gestión de contenidos empresariales.
• Copia de seguridad de datos redundantes.
• Procedimientos de recuperación ante desastres.

Certificados de nuestros servicios lingüísticos

Sistemas de Calidad ISO 9001 y servicios certificados ISO 17.100 y UNI EN 10.574 y 15.038

La obtención de tres certificados internacionales de calidad demuestra la existencia de procedimientos de trabajo compartidos por todas nuestras empresas y su capacidad de dialogar con clientes de pequeñas y grandes dimensiones, ofreciendo respuestas y soluciones con rapidez, transparencia y juicio crítico.

Como proveedores de empresas e instituciones del sector armamentístico y de defensa, disponemos de sistemas y procedimientos adecuados para la gestión de información clasificada, como confidencial, muy confidencial, secreta y muy secreta.

Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 e ISO 17100

Supervisión de la calidad

El Sistema de calidad de SMG Languages tiene el certificado ISO 9001:15 e ISO 17100.

SMG Languages supervisa y controla la calidad a través de las siguientes actividades:

• Cómo controlamos y validamos la calidad del servicio.
• Encuesta de Satisfacción del Cliente.
• Encuesta de los Indicadores Clave de Prestación (KPI).
• Auditorías internas y de institutos independientes.

SMG Languages gestiona los trabajos a través de la plataforma SMGDesk, que permite supervisar y compartir con el cliente todos los datos operativos y organizativos, gestionar las inconformidades y poner en marcha Acciones Correctivas y Preventivas para solucionarlas y evitarlas.

¿Cómo controlamos la calidad del servicio?

SMG Languages supervisa la calidad del servicio desde su ejecución a través de fases de corrección del traductor, verificación y validación de los revisores y los PMs, llevadas a cabo incluso a través de sistemas específicos de lingüística computacional altamente avanzados.

Satisfacción del Cliente

SMG Languages realiza encuestas constantes de satisfacción del cliente respecto a los servicios prestados. El cliente podrá expresar reclamaciones y valoraciones en la modalidad que prefiera entre las siguientes:

• Utilizando los módulos específicos en la plataforma SMGDesk;
• Rellenando el cuestionario mensual para la encuesta de la satisfacción, que SMG Languages envía por correo electrónico;
• Comunicándose con el PM por teléfono o e-mail;
• Pidiendo una reunión con el PM.

El Director de Gestión de Proyectos supervisa diariamente el nivel de satisfacción del cliente, que ha sido comunicado por los PMs y por el propio cliente. Éste supervisa al PM y está en contacto directo con el cliente para conocer su satisfacción y mejorar los servicios. Para ello, gestiona cualquier acción correctiva necesaria, así como los Planes de Mejora, los cuales pueden incluir la reorganización de los recursos y los procesos.
El Director de Gestión de Proyecto estará a disposición del cliente durante todos los días y le propondrá reuniones que se celebrarán al menos cada dos meses para la mejora de la calidad.

Indicadores clave de prestación: KPI

SMGDesk supervisa el cumplimiento de las actividades mediante un autocontrol mensual sobre sus datos y lo envía al Departamento de Dirección de SMG utilizando Indicadores Clave de Prestación (KPI), como:

• Cantidad de texto traducido respecto a lo presupuestado, dividido por idioma, nacionalidad de los usuarios, oficina de destino y nivel de urgencia de las intervenciones.
• Retrasos en el servicio.
• Falta de personal adecuado: el sistema notifica cuando el nivel de competencias del personal disponible no satisface el nivel que demanda el cliente.
• Falta de personal por vacaciones o enfermedad.
• Nivel de satisfacción indicado por el cliente y sus usuarios.
• Quejas enviadas por el cliente y sus usuarios.

Auditorías

Para comprobar la conformidad de sus departamentos y proveedores, SMG Languages:

• Recibe una auditoría anual del Instituto de certificación URS Italia que verifica la adhesión a las normas como Evaluador Independiente acreditado por UKAS, una de las entidades principales de acreditación europea con reconocimiento a nivel mundial.
• Lleva a cabo auditorías mensuales sobre todas las funciones empresariales.
• Está disponible para recibir auditorías del cliente.

Informe de análisis, reuniones de coordinación y plan de mejora

El cliente puede solicitar al PM los informes sobre las actividades realizadas o puede generarlos él mismo en la plataforma SMGDesk.
Los informes contienen, por ejemplo, la siguiente información respecto al periodo indicado por el cliente.

• Estadísticas sobre la cantidad y valor de los servicios encargados, clasificados por idioma, franja horaria del pedido, fecha, urgencia, oficina solicitante y otros criterios que el cliente puede configurar.
• Detalles de cada trabajo: nombre del traductor, oficina solicitante, idioma, tema, fecha y longitud del texto.
• Fichas de los datos personales de los traductores que trabajan.
• Nivel de calidad expresado por el cliente y por las Auditorías.
• Acceso a las traducciones llevadas a cabo y al glosario.

El cliente puede solicitar al PM o visualizar en SMGDesk los siguientes análisis y acciones de mejora que prevén, por ejemplo, el aumento del personal, las actividades de formación, los cumplimientos normativos y el desarrollo de sistemas, tecnologías y procedimientos. El cliente podrá utilizar los análisis de SMG Languages para estudiar las exigencias de sus usuarios y solicitar ajustes del servicio y del número de idiomas.

• A final de mes, SMG Languages proporciona al cliente los datos controlados durante el mes y las acciones de mejora para el mes siguiente, incluyéndolos en el Plan de Mejora Mensual.
• En el mes de diciembre, SMG Languages proporciona los datos controlados a lo largo del año y las acciones de mejora del año siguiente, incluyéndolos en el Plan de Mejora Anual.
• Antes de iniciar el servicio y cada mes de diciembre, SMG Languages lleva a cabo el análisis prospectivo de las exigencias lingüísticas y del contexto sociodemográfico del público destinatario del servicio, considerando las estadísticas oficiales y las proporcionadas por el cliente, con el fin de mejorar el servicio en base a los siguientes puntos:
  – Idiomas solicitados, frecuencia y volumen de las solicitudes.
  – Exigencias comunicativas de los usuarios del servicio.
  – Protección de la salud y de la seguridad de los trabajadores.
  – Sistemas y tecnologías necesarios para el servicio.
• Reuniones de coordinación entre SMG Languages y el cliente. El Director de Gestión de Proyectos estará a disposición del cliente a diario y propondrá reuniones para la mejora de la calidad con una frecuencia de al menos una vez cada dos meses con el objetivo de valorar el progreso de los servicios e identificar soluciones para posibles puntos críticos. Igualmente, las reuniones brindarán la ocasión para presentar al cliente los informes estadísticos de SMG Languages.