Qualität und Verantwortung

Wie wir Sprachen- und Übersetzungsdienste nach ISO 90001 und ISO 17100 ausführen

Studio Moretto Groupl bietet einen hochwertigen Sprachenservice an. Unsere Spezialisierung und ein strenges ISO 9001 und ISO 17100 Qualitätssystem  gewährleisten zuverlässige Übersetzungen.

Wir koordinieren weltweit über 800 professionelle Übersetzer, Dolmetscher, Grafiker, Informatiker und Berater mit einem einzigen Ziel: einen sorgfältigen, personalisierten Service zu bieten und den Bedürfnissen derjenigen entgegenzukommen, die mit dem Ausland arbeiten.

Unsere Erfahrung und ein bewährter Arbeitsprozess garantieren Übersetzungen und Service zur Kommunikation in mehr als 160 Sprachen.  Wir stellen Ihnen stets einen Service zur Verfügung, der Ihren Vorstellungen entspricht.

UNSERE STÄRKEN, DIE ES UNS ERMÖGLICHEN HOCHQUALITATIVE SPRACHDIENSTLEISTUNGEN ZU LIEFERN

BÜROS IN ALLER WELT

Wir kennen die Realität vor Ort, weil wir dort sind, wo Sie operieren wollen – mit Geschäftsstellen und adäquat ausgebildetem und hochmotiviertem fixem Personal.

EXPERTEN FÜR IHREN FACHBEREICHS

EXPERTEN FÜR SPRACHE UND FACHBEREICH arbeiten im Team um unsere Dienstleistungen zu verwirklichen – technisch präzise und
sprachlich korrekt.

RECHERCHE UND TECHNIK

SMG hat das Sprach-Research-Zentrum auf die Beine gestellt, das Protokoll für Terminologierecherche entwickelt hat, stetig Glossare für spezifische Fachbereiche zusammenstellt und Studien über die Anwendung von Technologien auf sprachliche Prozesse verwirklicht, wodurch wir heute Pionier auf dem Gebiet der Effizienz von Übersetzungsprozessen sind.

Haben Sie schon einmal unseren Blog gelesen? Hier, auf unserer Webseite, finden Sie einen Blog mit Artikeln rund um das Thema Kommunikation, den Sie sich nicht entgehen lassen sollten!

UNSERER KUNDEN ZU DIENSTEN

Suchen Sie professionelle Unterstützung für einen bestimmten Service?
Auf diese Weise unterstützt Sie unser Team aus Projektmanagern:

• Beratung ganz nach Ihren Bedürfnissen.
• Organisation personalisierter Dienstleistungen.
• Verfügbarkeit Tag und Nacht, denn unsere verschiedenen Büros arbeiten in mehreren Schichten, wodurch wir einen Rund-um die-Uhr-Service garantieren können.

SICHERHEIT

• Systeme für die Verwaltung sensibler Informationen.
• Backup redundanter Daten.
• Disaster recovery.

UNSERE STÄRKEN

Büros weltweit

Wir kennen die Situation vor Ort gut, weil wir uns dort befinden, wo Sie arbeiten wollen, mit physischen Büros und stabilen, gut ausgebildeten und motivierten Mitarbeitern.

Branchenexperten

Linguisten und Branchenexperten arbeiten in Teams, um technisch korrekte und sprachlich korrekte Dienstleistungen zu erbringen.

Forschung und Technologien

Die SMG hat das Linguistische Forschungszentrum, Autor des Protokolls der Terminologieforschung, der
Branchenglossare und der Studien über die Anwendung von Technologien auf linguistische Prozesse gegründet,
was unser Unternehmen heute zu einem Pionier in der Effizienz von Übersetzungsprozessen macht.
Hast du schon unseren Blog gelesen? Auf unserer Website finden Sie einen Blog mit Artikeln über
Kommunikation in einer Fremdsprache: www.smglanguages.com/blog-it/smg

Kundenorientierung

Sie suchen professionelle Unterstützung für einen schlüsselfertigen Service?
So können unsere Projektmanager Ihnen helfen:
• Sie bieten Beratung für Ihre Bedürfnisse.
• Sie organisieren auf Sie zugeschnittene Dienstleistungen.
• Sie sind immer verfügbar, denn mit Büros in verschiedenen Zeitfenstern garantieren wir Unterstützung
rund um die Uhr.

Sicherheit

• Systeme zur Verwaltung von Verschlusssachen.
• Redundante Datensicherung.
• Notfallwiederherstellungsverfahren.

ZERTIFIZIERUNG unserer Sprachdienste

Das Erreichen von drei internationalen Qualitätszertifizierungen bescheinigt allen unseren Unternehmen gemeinsame Arbeitsabläufe und die Fähigkeit zum Dialog mit großen und kleinen Kunden, sowie mit Schnelligkeit, Transparenz und kritischem Urteilsvermögen Antworten und Lösungen zu liefern.

Unser ISO 9001 und ISO 17100 Qualitätssystem

Überwachung der Qualität

Das Qualitätssystem von SMG ist nach ISO 9001 zertifiziert und ISO 17100.

SMG kontrolliert die Qualität der Dienstleistung bereits im Verlauf der Ausführung, mittels der nachfolgenden Maßnahmen:

• Die Arbeit der Übersetzer wird von den Revisern und vom PM überprüft.
• Während der Dienstleistung, ist der PM für jede Anfrage seitens des Kunden telefonisch erreichbar.
• Die Anwendung der Arbeitsprozesse für die Übersetzung, Revision, Terminologierecherche und den Dialog zwischen Linguisten und Kunden wird durch das Sprachkontrollzentrum (Centro Controllo Linguistico CCL) verifiziert, einem Büro von SMG, das unabhängige Kontrollen durchführt, da es nicht der kommerziellen Leitung untersteht und einzig und allein mit dem Ziel arbeitet, die Qualität zu fördern, wobei es in die Planung durch die Projektmanager, in die Investitionen des Unternehmens und in die Aus- und Weiterbildung eingreifen kann.

SMG verwaltet die Arbeiten mittels der Plattform SMGDesk, die es ermöglicht, zusammen mit dem Kunden alle Arbeitsdaten und Organisationsdaten zu überwachen, die Nicht-Konformitäten einzusehen und entsprechende korrigierende und vorbeugende Maßnahmen einzuleiten, um diese zu lösen und vorzubeugen. Die Daten werden in das System eingegeben und geteilt: der Kunde fragt Dienstleistungen an und bewertet diese, die PM verwalten diese und die Reviser bewerten die Qualität.
SMG führt ein Monitoring der Daten durch und erfasst folgende Angaben:

• Kundenzufriedenheit
• Schlüsselindikatoren der Leistung(KPI)
• Ergebnis der Audits.

Zufriedenheit des Kunden

Der Kunde übermittelt Reklamationen und die Bewertung in der Dienstleistung mittels SMGDesk. Sollten keine Mitteilungen des Kunden vorliegen, überprüft SMG die Kundenzufriedenheit durch die folgenden Aktivitäten:

• Die Projektleitung erfasst konstant die vom PM übermittelten Informationen zum täglichen Umgang mit dem Kunden.
• Das Büro für Kundenzufriedenheit führt alle sechs Monate Befragungen beim Schlüssel Personal des Kunden durch, mittels telefonischen Kontakt oder online-Umfragen. Der Kunde kann die Übersendung von Fragebögen an von ihm ausgewählten Personen beauftragen, die zum Beispiel Mitarbeiter seiner Büros oder seine Endbenutzer sein können.

Schlüsselindikatoren für Leistung: KPI

SMGDesk überwacht die Konformität der Aktivitäten mittelst einer monatlichen Selbstkontrolle der Daten und berichtet dem Management von SMG, durch Schlüsselindikatoren für Leistung (KPI), darunter:

• Menge des übersetzten Textes, im Vergleich zu der veranschlagten Menge, unterteilt nach Sprache, Nationalität der Nutzer, Einsatzort und Dringlichkeit der Einsätze.
• Verzögerung der Dienstleistung.
• Mangel an geeignetem Personal: das System benachrichtigt, wenn das Kompetenzlevel des verfügbaren Personals nicht mit den Anforderungen des Kunden übereinstimmt.
• Fehlzeiten des Personal Grund von Urlaub oder Krankheit.
• Zufriedenheitslevel, vom Kunden oder seiner Nutzer angegeben.
• Reklamationen vom Kunden und seiner Nutzer.

Audit

Zur Überprüfung der Konformität der eigenen Abteilungen und Lieferanten:

• Erhält SMG ein jährliches Audit vom Zertifizierungsinstitut oder es Italien, der die Übereinstimmung mit den Normen attestiert, als unabhängige, von UKAS akkreditierte Bewertungsstelle, eine der wichtigsten europäischen Akkreditierungsstellen mit weltweiter Anerkennung
• Führt SMG monatliche Audits in Bezug auf Unternehmensfunktionen durch
• Ist SMG auch für Audits des Kunden verfügbar.

Analyseberichte, Koordinierungsmeetings und Verbesserungsplan

Mittels SMGDesk kann der Kunde zu jeder Zeit Berichte über die durchgeführten Aktivitäten generieren, indem er die gewünschte, entsprechende Zeit auswählt.
Die Berichte enthalten, zum Beispiel, die folgenden Informationen:

• Statistiken über die Menge und die Kosten der bestellten Dienstleistungen, unterteilt nach Art, Sprache, Datum, Uhrzeit der Anfrage, Dringlichkeit, Anfragen des Büro und andere Kriterien, die vom Kunden einstellbar sind.
• Details jeder Arbeit: Name des Übersetzers, anfragende Stelle, Sprache, Thema, Datum und Länge des Textes.
• Datenblätter der eingesetzten Übersetzer.
• Qualitätslevel, durch den Kunden und den Audit ausgedrückt.
• Zugang zu den durchgeführten Übersetzungen und dem Glossar.

Mittels SMGDesk visualisiert der Kunde die nachfolgenden Analysen der überwachten Daten und die Verbesserungsmaßnahmen für die nachfolgende Zeit, zum Beispiel, eine Erhöhung der Kapazitäten, Weiterbildung, Verwalter Rachel Verbesserungen und die Entwicklung von Systemen, Technologien und Prozeduren. Der Kunde kann die Analyse von SMG dafür verwenden, die Anforderungen der Anwender besser zu verstehen und Anpassungen bei der Unterstützung, bei den Arbeitssprachen und bei den Modalitäten der Ausführung der Dienstleistungen zu verstehen.

• Am Ende des Monats, bietet SMG den Kunden die überwachten Daten während des Monats und die Verbesserungsmaßnahme für den darauffolgenden Monat, diese werden im monatlichen Verbesserungsplan dargestellt.
• Im Dezember, bietet SMG den Kunden die während des Jahres überwachten Daten und die Verbesserungsaktionen für das darauffolgende Jahr, diese werden im jährlichen Verbesserungsplan aufgeführt.
• Vor dem Starten der Dienstleistung und in jeden Dezember, führt SMG die vorsorgliche Analyse der sprachlichen Anforderungen und des sozial-demographischen Kontext des Zielpublikums der Dienstleistung, dabei werden offizielle Statistiken sowie die vom Kunden berücksichtigt, so das die Dienstleistung in Bezug auf die folgenden Punkte verbessert werden kann:
  – Angeforderte Sprachen, Häufigkeit und Menge des Textes.
  – Kommunikative Anforderungen der Zielgruppe
  – Schutzmaßnahmen für die Gesundheit und die Sicherheit der Mitarbeiter.
  – Spezifische Systeme und Technologien
• Koordinierungsmeetings zwischen SMG und dem Kunden. Es ist vorgesehen, zwischen den Vertretern des Kunden und dem PM Meetings abzuhalten, mit dem Ziel die Verläufe der Dienstleistung zu bewerten, die stärken/schwächen festzustellen und die richtige Lösung für eventuelle Probleme zu finden. Die Begegnungen bieten auch die Gelegenheit, dem Kunden die Statistik Berichte von SMG vorzulegen. Es sind zwei Meetings vorgesehen, während und am Ende der Dienstleistung.